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今年7月
，
市场监管总局开给携程的罚单
，
51.79亿元
。


当时携程保证了
，
“全盘接受”“坚决服从”“践行算法向善”“坚决防范大数据杀熟”
，
十九项整改措施
。


结果两个月不到
，
郑州的张女士花了19600块钱
，
定制了一个呼伦贝尔8天游
。
行程单上白纸黑字写着
，
某家酒店1520块一晚
。
到了地方一看
，
条件连快捷酒店都不如
。
她一查
，
同平台另一个定制师报同一家酒店
，
750
。
其他App上
，
589
。
散客直接到前台开房
，
500
。


一晚上差价将近2000块
。


那为什么要顶风作案呢
？是平台的问题
，
还是酒店的心黑
？

我们分析一下
。


罚的是A
，
割的是B

很多人有个误会
，
以为携程被罚51亿
，
是因为坑消费者
。


不是的
。


那51.79亿
，
罚的是携程对酒店商家搞“二选一”、逼商家签“全网最低价”
，
这是欺负供应商的事儿
，
是B端的垄断
。


说白了
，
监管这一巴掌
，
是拍在携程欺负酒店老板的那只手上
。


而携程另一只手
，
也就是从你钱包里掏钱那只手
，
压根没挨着
。


这就有意思了
。
你以为交了51亿罚款
，
携程会痛改前非
。
人家心里想的可能是
，
正好
，
这51亿的窟窿
，
得从哪儿补回来
？

从哪儿补
？从你身上
。
从每一个订机票、订酒店、订定制游的你身上
。


罚款这个东西
，
只要不是罚到你破产
，
那它就不是惩罚
，
它就是成本
。
是成本就可以摊销
，
摊销到每一个用户头上
，
一人多收你几十块
，
51亿分分钟就回来了
。


这话听着刺耳
，
但它就是这么个逻辑
。


定制师
，
到底是个啥
？

咱们聊聊“定制游”这三个字
。


在大多数人的认知里
，
定制游就是给你配一个专属管家
，
帮你省心、帮你规划、帮你挑最合适的资源
。


你花的比自由行贵
，
贵的那部分叫服务费
，
天经地义
。


但你有没有想过一个问题
，
同一家酒店
，
同一个平台
，
两个定制师
，
一个报你1520
，
一个报你750
。


这770块
，
就是纯纯的信息差
，
就是他觉得你能出得起
。


我一个做旅游生意的老哥
，
他跟我讲过定制游的门道
。
他说这个行业最赚钱的地方
，
就不是那点服务费
，
是“包价”
。
什么叫包价
？就是把机票、酒店、门票、用车、餐食
，
全打包成一个总价卖给你
。
你不知道每一项到底多少钱
，
你只看到一个总数
，
19600
，
呼伦贝尔8天
，
听起来还行
，
成交
。


一旦打包
，
价格黑箱就形成了
。


里面每一样东西可以是市场价
，
也可以是三倍市场价
，
你根本没法拆开算
。


所以定制师这个身份
，
核心业务技能不是给你设计行程
，
是判断你这个人的支付意愿到底有多高
。
你要是问得细、砍价狠
，
他就给你报个750
。
你要是听着大方、爽快、不太计较
，
行
，
1520安排上
。


黑箱这门生意
，
比杀熟还狠

大数据杀熟大家都听腻了
，
安卓便宜苹果贵
，
老用户比新用户贵
，
这些套路都是明面上的
。


但定制游这套玩法
，
比大数据杀熟还狠一个层次
。


杀熟好歹是同一件商品
，
标着不同价格
，
你多留个心眼、换个手机、开个隐身模式
，
还能扒出来
。
定制游是啥
？定制游是根本没有标准商品
。


你订的呼伦贝尔8天游
，
跟隔壁老王订的呼伦贝尔8天游
，
行程可能都不一样
，
酒店可能都不一样
，
用车可能都不一样
。


没有可比性
，
就没有维权的依据
。


你说酒店1520太贵
？平台可以说
，
我们含了接送、含了服务、含了保险
。
你说其他App才589
？平台可以说
，
我们是定制渠道
，
跟散客渠道不一样
。
你说另一个定制师报750
？平台可以说
，
那是他个人报价
，
不代表公司
。


一顿操作下来
，
1000块的差价就变成了一团浆糊
。


这团浆糊
，
就是灰色地带
，
就是超额利润
，
就是所谓的“渠道差异”
。


我特别理解张女士的愤怒
。
花了豪华酒店的钱
，
住进了不如快捷的房
，
最气人的还不是钱
，
是那种被当傻子的感觉
。


这个时代最讽刺的一件事就是
，
技术本来应该让价格更透明
，
结果技术让价格变得更不透明了
。


生意
，
真不是这样做的

我小时候家旁边
，
有一家开了三十年的杂货铺
，
老板是个瘦老头
。
谁去买东西都是那个价
，
本地人外地人一样
，
熟客生客一样
。
有一次我妈多给了他5毛
，
他追出门半条街塞回来
。


我妈当时就说了一句话
，
这种人
，
能开三十年不是没道理的
。


童叟无欺这四个字
，
写起来简单
，
做起来是要跟人性的贪婪硬扛的
。


这不是一门生意技巧
，
是一门做人的底线
。


现在的平台聪明多了
，
算法多了
，
数据多了
，
定制师多了
。


什么都多了
，
就是那个愿意追出门半条街塞回5毛钱的瘦老头
，
没了
。


51亿的罚单能罚掉一次垄断
，
罚不掉的是把用户当猎物的那种商业思维
。


只要“信任”还能被算法折算成利润
，
房价刺客就永远不会是最后一个刺客
。


网友看法

1、网友7426777l7o8：社会主义国家不允许携程这样的公司资本家，依靠垄断坑害消费者，必须应当退出市场。法律的重锤要早点落下，相关的消费者协会、市场监管部门应主动介入，保护消费者权益，不能消极作为。

2、网友刹那芳华：为什么不能勒令退市，倒闭？@豆包

3、网友咔哇熊：这些资本家需要欧美的办法来惩罚，一次罚几百上千亿，再犯再罚

4、网友在霜里赏景的鉴赏客：携程网再罚500亿

5、网友展581：其实这些平台，电商国家是可以自己搞的，可以为民企报务的又不会漏税又可以养员工！

6、网友愉悦的星空ZzIVVAr：我有一次在携程定了房，结果到店一看房间傻眼了，窗户只有一半，外面露出的是铁皮房顶，让人感觉住地下间，而且价格跟到店开标准房一样价…。从此我再没有在携程买票务及订房。

7、网友才高八斗面条Kkq：国资委为啥不组建几个各行业平台，以打击各种黑心资本平台。

8、网友思琴贝比：携程呢携程，总是不吸取教训，欺骗顾客，终将受到重罚。

9、网友极速露珠3O：前天义乌订锦江之星330一晚，到店后续订280一晚，前台说加微信不要在网上下单网上贵。

10、网友勇敢的船帆x2F：罚到肉痛，才会守规矩。但国家确实应该有对应的法律法规，而不是随心所欲，对不同人不同公司用不同标准。

11、网友让我拥有世界：我就纳闷了商家为什么要上平台，踏踏实实的做自己的事生意会好的，还有游客为什么要在平台上下单自已去不香吗

12、网友好腿：@豆包 携程的门道在于它掌握话语权，保证携程是全网最低价，如果门市价格低于携程，形成倒挂会对酒店处罚。另外老板有钱可以刷好评，还可以把自己酒店顶到排行前端。所以看酒店好坏要看差评，好评都是刷出来的。

13、网友开朗火车mSy：被携程和去哪儿两家垄断了，都是同一家公司

14、网友走楠找北：@豆包 那就再罚50亿，多简单的事啊[赞]

15、网友麻田割麻的利落者：必须加大处罚力度，我咋天想订一张机票显示是980，真正付款页面显示是1338元，除掉机建燃油费还有保险显示40元，还有149元不知道是什么费，同程，去哪儿平台都是，去年订机票都没有这种隐藏收费

16、网友奇思傻想赖先生lax：国家在这方面应该制定法律规定，只能在百分之几的范围内收取佣金，违者重罚，不能由着平台乱来。

17、网友Chen69009826：大家请记住携程这个名。

18、网友中原遍地红：国家成立个大数据民生部，下设局，服务中心，三级管理，什么网约车，二手房交易，外卖之类的统一归国家管理

19、网友友爱明镜cs：网络平台差不多都干这个事儿，程度不同而已。 五一前自驾去云贵川前做了个大概计划，查了一下准备住宿的几个节点的酒店价格，最后没有预定，结果是有两个地方到达后直接在酒店前台办理入住都比网上预订便宜，还能议价。

20、网友愚若木sjr：把携程这个无赖罚个倾家荡产倒闭才能起到警示其他无赖！